Les discussions publiques s’intéressent dorénavant davantage à comprendre les résultats réels plutôt qu’aux financements. Les gouvernements veulent entendre parler de l’impact direct de leurs activités de coopération de développement, et le grand public s'attend à davantage de transparence et de responsabilité quant à où et comment l'argent de leurs impôts est dépensé. Dans ce contexte, le rôle des évaluateurs est important alors qu’ils doivent fournir des preuves crédibles et contribuer au processus décisionnel. Mais pour atteindre les objectifs souhaités de l'évaluation, les constatations et les conclusions doivent être communiquées de manière efficace. Une communication efficace consiste à diffuser des messages crédibles, transparents et à présenter la preuve d’une manière claire, facile à comprendre et immédiatement accessible aux parties prenantes.
Le réseau du CAD sur l'évaluation du développement (EvalNet) de l'OCDE encourage ses membres à améliorer la façon dont ils communiquent les résultats d'évaluations afin de faciliter leur utilisation. Cette page fournit un certain nombre de ressources pour favoriser l'apprentissage.
Un séminaire de haut niveau du CAD sur la gestion des aides tenu en avril 2011 a cherché à comprendre la meilleure façon de communiquer avec les responsables politiques. Des approches novatrices au partage des résultats des évaluations ont été mises en avant. La douzième réunion du Réseau qui s’est tenue en juin de la même année comprenait une session conjointe avec le réseau informel des communicants du développement du Centre de développement (DEVCOM) qui a permis de se plonger plus avant dans ces questions. Des experts en évaluation et communication se sont à nouveau réunis lors d’un atelier intitulé « Communiquer les résultats de l'évaluation » organisé par DFID (Royaume-Uni) et DEVCOM, en collaboration avec EvalNet. L'atelier a créé un forum où des experts en communication et en évaluation ont pu partager leur expérience dans l’utilisation de la recherche et de la preuve émanant de l'évaluation. Au cours de l'atelier, les deux communautés ont collaboré à faciliter l'utilisation plus large de preuves de qualité pour informer les politiciens et les praticiens, soutenir la responsabilisation et communiquer à divers publics les complexes questions d'efficacité, impact et risque.
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Ressources sur comment communiquer les résultats d'évaluation (ENG)
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La politique d’évaluation des agences devrait faire de la communication des résultats de l’évaluation une priorité absolue. Lorsqu'une évaluation est prévue, un plan de diffusion et de communication devrait également être développé. Les différents types d'évaluations auront pour but d'atteindre des publics différents, nécessitant une approche ciblée pour communiquer les résultats aux bonnes personnes. Les parties prenantes ont divers besoins en termes d’information et sont plus à l’aise avec différents médias ; cela doit être pris en compte lors du développement du plan de communication. L’équipe et les responsables d’un programme de développement souhaitent essentiellement savoir comment améliorer leur travail. Les dirigeants politiques peuvent être plus intéressés par les résultats d'ensemble des efforts de développement et des risques de réputation identifiés dans les résultats de l'évaluation. Les ONG, les bénéficiaires et les partenaires voudront voir quels résultats ont été obtenus par le donneur au regard de ses engagements. Les responsables de l'évaluation devraient planifier à l’avance les besoins et identifier l'intérêt des publics potentiels.
Il peut être utile de créer des liens institutionnels entre les services de communication et d'évaluation afin de faciliter le partage d'information. Les services de communication devraient tenir compte de l'apport des évaluations lors de la production de rapports annuels ou autres produits utilisés pour sensibiliser le public. Les services d'évaluation, à leur tour, peuvent s'appuyer sur l'expertise de professionnels de la communication pour véhiculer efficacement leurs messages.
Les stratégies suivantes peuvent également améliorer la communication des conclusions des évaluations :
Produire une variété de résumés en se concentrant sur les différentes parties de l'évaluation qui présentent un intérêt pour des publics particuliers, par exemple, un résumé des conclusions sur l'autonomisation des femmes pour les collègues travaillant sur l'égalité des sexes, ou un court résumé des leçons tirées de la mise en œuvre pour les responsables de programme. Regrouper plusieurs évaluations sur un thème particulier ou un pays, organiser un atelier pour discuter des leçons apprises et tirer des conclusions plus larges, peut également être efficace.
Diffuser largement aux équipes et à la direction par le biais du courriel et de l’intranet, d’ateliers formels ou informels et de séances d'information, ou en organisant des brown bag lunches ou des rencontres afterwork pour discuter des conclusions des rapports d'évaluation. Les technologies de web-conférence permettent également de discuter des conclusions des rapports d'évaluation avec le bureau du pays concerné et d’autres bureaux dans les pays voisins ou intéressés.
Tenir des conférences de presse et des débats publics pour lancer les évaluations et utiliser les médias sociaux, clips vidéo, podcasts, sites Web et emails pour construire des réseaux et diffuser des rapports en temps voulu.
Partager systématiquement les résultats avec les bénéficiaires de l'aide publique au développement, avec les médias et la société civile dans les pays en développement. Cela nécessite de mettre en place des réseaux de contacts et de se préparer à l’avance en vue d'atteindre le bon public efficacemen. Cela implique egalement de traduire ainsi que de traduire l'évaluation en langues locales.
Pour plus d'exemples sur la façon dont EvalNet partage les conclusions d'évaluation avec la communauté du développement, rendez-vous sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook.
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