Lundi 13 septembre 2010

17h45-18h25

Auditorium, Centre des conférences

 

 

Le système éducatif anglais a été sujet à des changements radicaux en accord avec les décisions prises au niveau gouvernemental, cherchant à améliorer le niveau de compétences requises sur le marché du travail.

 

Dans le but d’aligner les offres de formations aux besoins du marché du travail, le gouvernement britannique a tenté de créer, au sein des institutions, un système de formations financées en fonction de la demande des employeurs. Ainsi, l’argent publique disponible est désormais distribué aux institutions qui mettent en place des offres de formations visant à répondre à la demande du marché. Ces changements ont eu fort impact sur ces institutions de formations qui doivent désormais répondre à une nouvelle audience, telle que les employeurs, en acquérant parallèlement, par exemple, de nouvelles compétences et capacités de vente et de marketing.

 

SHM est un cabinet de consultance américain qui travaille avec environ une centaine d’établissements d’enseignement supérieur de formation continue. En 2008, le cabinet débute un travail sur la transformation d’un établissement de taille moyenne (de 40 millions de chiffre d’affaire et de 15000 étudiants) pour en faire un fournisseur d’éducation et de formations. Cela nécessita de nouveau modes d’opération, une nouvelle culture, des nouveaux processus et structures d’organisation et une nouvelle équipe de management. L’institution est devenue une organisation de vente et de marketing spécialisée dans le service client, tout en procurant une excellente qualité d’éducation et de formation à ses étudiants.

 

Après une année, les changements ont fait preuve d’un remarquable succès, avec une montée des recettes dépassant les 100% sur certaines lignes de produit.

 

Lors cette conférence, SHM exposera les mécanismes de transformation de cette institution anglaise de formation continue, dédiée à une haute qualité de prestations de service aux clients.